Ciljevi ove politike privatnosti

Tvrtka Maneks plus d.o.o. poštuje i štiti vašu privatnost. U nastavku pročitajte kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Ova izjava o zaštiti osobnih podataka opisuje obradu podataka koje nam pružaju ili prikupljaju naše digitalne platforme, a koje posjetiteljima omogućuju pristup našoj web stranici i korištenje naših usluga. Ova politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka EU-a (GDPR) i lokalnim zakonodavstvom.

Maneks plus d.o.o. je vlasnik web stranice si.negacosmetics.com i voditelj obrade osobnih podataka. Ova izjava o zaštiti osobnih podataka primjenjuje se na sljedeće kategorije pojedinaca:

• kupci,
• potencijalni kupci,
• korisnici naše web stranice,
• naši dobavljači i poslovni partneri.

Osobne podatke prikupljamo isključivo od vas samih, bilo tijekom predaje narudžbi ili kupnje, prilikom prijave na e-novosti ili u slučaju drugih komunikacija s vama, a odnosi se na sve obrade osobnih podataka koje su opisane u nastavku.

Ova politika privatnosti odnosi se i na prikupljanje osobnih podataka kupaca i potencijalnih kupaca u pozivnom centru.

Ova politika privatnosti ima za cilj pružiti vam jasan pregled o tome kako obrađujemo osobne podatke koje nam dostavljate, našu predanost zaštiti tih podataka te vaša prava i mogućnosti koje imate za kontrolu naših osobnih podataka i zaštitu vaše privatnosti.

Tvrtka Maneks plus d.o.o. pri zaštiti osobnih podataka poštuje aktualno zakonodavstvo u Republici Sloveniji, pri čemu uzima u obzir smjernice koje postavlja Informacijski povjerenik.

ZVOP-1 (Zakon o zaštiti osobnih podataka) propisuje da mjere zaštite moraju biti odgovarajuće s obzirom na prirodu i rizik koje donosi korištenje i obrada osobnih podataka. Stoga se tvrtka Maneks plus d.o.o. obvezuje da prikupljene osobne podatke pohranjuje i koristi u skladu s Pravilnikom o privatnosti te zakonskim odredbama. Potrošač ima pravo u svakom trenutku znati koji se osobni podaci prikupljaju te tko ima pristup podacima. Odgovarajućom zaštitom vaših podataka gradimo povjerenje s našim klijentima, poslovnim partnerima i tako gradimo ugled naše tvrtke.

Osim brige za politiku privatnosti, brinemo se za prevenciju na barem polugodišnjoj razini, bilježimo unose, promjene i brisanja osobnih podataka. Svi naši zaposlenici upoznati su s politikom internetske sigurnosti, a Pravilnik o privatnosti odražava stvarno stanje. Naša tvrtka ažurira operativne sustave, antivirusne programe, preglednike i dodatke u preglednicima.

Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka (DPO)

Tvrtka Maneks plus d.o.o. imenovala je Ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka, koja je dostupna na elektroničkoj adresi [email protected]. Ukoliko imate bilo kakvo pitanje u vezi s obradom vaših osobnih podataka, možete joj poslati pitanje na navedenu elektroničku adresu.

Što su osobni podaci i ostali izrazi?

„Osobni podaci“ su sve informacije koje se odnose na vas i identificiraju vas osobno, bilo samostalno bilo u kombinaciji s drugim informacijama koje su nam dostupne. Tvrtka Maneks plus d.o.o. će prikupiti različite osobne podatke o vama koje nam dostavljate, uključujući povijest kupnji. Tvrtka Maneks plus d.o.o. neće prikupljati nikakve posebne kategorije osobnih podataka (osim ako nije drugačije određeno).

„E-novosti“ su elektroničke novosti koje sadrže vijesti informativnog karaktera, vijesti o ponudama, događajima, promocijama i sve ostale vijesti koje tvrtka Maneks plus d.o.o. želi podijeliti s vama.

„Ugovorni izvršitelji obrade“ su partneri s kojima tvrtka Maneks plus d.o.o. ima pisani sporazum i mogu osobne podatke obrađivati samo u ime tvrtke Maneks plus d.o.o. te ih ne dijele s trećim osobama i tvrtkama.

„Web stranica“ se odnosi na sve web stranice i mrežna mjesta tvrtke Maneks plus d.o.o., i uključuje sljedeće web stranice:

• internetska trgovina Nega Cosmetics;
• krovna web stranica našeg internetskog centra: hr**.negacosmetics.com**;
• web stranica našeg internetskog centra koja brine za funkcioniranje elektroničke pošte: [email protected].

Svrhe obrade osobnih podataka, vrste osobnih podataka i pravna osnova

Narudžbe i dostava proizvoda

Svrha i Pravna osnova

Ukoliko se odlučite za kupnju putem prodajnih kanala gdje obavljate kupnju na daljinu, potrebni su nam određeni vaši podaci za dostavu, bez kojih ne možemo ispuniti svoje obveze, odnosno dostavu vaše narudžbe. Podatke prikupljene za tu svrhu obrađujemo na temelju ugovornog odnosa (kupnje) koji ste ostvarili u jednom od prodajnih kanala na daljinu kod Maneks plus d.o.o.

Pohrana osobnih podataka

Osobne podatke povezane s narudžbama i dostavom proizvoda tvrtka Maneks plus d.o.o. pohranjuje 10 godina nakon razdoblja na koje se odnosi zadnja narudžba kupca, sukladno odredbi o pohrani računa na temelju članka 86. Zakona o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1), ukoliko ne postoji druga pravna osnova za daljnju obradu osobnih podataka.

Vrste osobnih podataka

Za tu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Ime,
• Prezime,
• Adresa, Poštanski broj, Mjesto;
• Kontaktni podaci (telefonski broj i elektronička pošta) za svrhu obavještavanja o mogućim promjenama narudžbe (rok dostave, obavijest o dostavi itd.).

Povrat proizvoda, reklamacije

Svrha i Pravna osnova

Važeće zakonodavstvo kupcima osigurava da mogu koristiti određena prava u vezi s ostvarivanjem stvarnih nedostataka, jamstvenih zahtjeva, povrata proizvoda bez razloga itd. te mogućnosti da mogu obaviti zamjenu proizvoda za drugi ili koristiti druge mogućnosti povrata (uključujući povrat kupoprodajne cijene). Podatke prikupljene za tu svrhu obrađujemo na temelju ugovornog odnosa (kupnje) koji ste obavili kod tvrtke Maneks plus d.o.o., jer vam drugačije ne možemo poslati novi proizvod (zamjenu) ili vratiti kupoprodajnu cijenu.

Pohrana osobnih podataka

Osobne podatke povezane s narudžbama i dostavom proizvoda tvrtka Maneks plus d.o.o. pohranjuje 10 godina nakon razdoblja na koje se odnosi zadnja narudžba kupca, sukladno odredbi o pohrani računa na temelju članka 86. Zakona o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1), ukoliko ne postoji druga pravna osnova za daljnju obradu osobnih podataka.

Vrste osobnih podataka

Za tu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Ime,
• Prezime,
• Adresa, Poštanski broj, Mjesto;
• Kontaktni podaci (telefonski broj i elektronička pošta);
• Povijest kupnji i računi izdani od strane Maneks plus d.o.o.

Komunikacija s vama

Svrha i Pravna osnova

S ciljem najboljeg savjetovanja pri kupnjama, bez obzira na prodajni kanal (maloprodajne trgovine, pozivni centar), naše prodajno osoblje ima pristup vašim osobnim podacima i kupnjama kod nas. Na takav način uvijek možete provjeriti jesu li podaci koje imamo točni te ostvarivati prava na povrat proizvoda ili ostvarivanje stvarnih nedostataka i sličnih zahtjeva čak i u slučaju da nas posjetite bez računa. Maneks plus d.o.o. obrađuje takve podatke sukladno legitimnom interesu. Ukoliko takvu obradu ne želite, možete zatražiti brisanje vaših podataka.

Pohrana osobnih podataka

Podaci koji se obrađuju za tu svrhu pohranjuju se sukladno prve dvije svrhe, osim ukoliko ne postoji druga pravna osnova za obradu.

Vrste osobnih podataka

Za tu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Spol,
• Ime,
• Prezime,
• Kontaktni podaci (telefonski broj, elektronička pošta);
• Datum rođenja;
• Status suglasnosti;
• Povijest komunikacije s vama.

Prilagođena marketinška komunikacija

Svrha i Pravna osnova

Tvrtka Maneks plus d.o.o. prikuplja suglasnosti pojedinaca u svrhu prilagođene komunikacije glede popusta, ponuda, novosti, događaja i drugih sadržaja putem različitih komunikacijskih kanala (npr. e-mail, elektronička pošta, SMS (uključujući Viber, Whatsapp), telefonski pozivi, adresirana pošta – katalozi, društvene mreže, obavijesti putem preglednika, informacije na web mjestu). Ova obrada ne uključuje nikakvo automatsko profiliranje koje bi imalo pravne ili slične posljedice za pojedinca.

Pohrana osobnih podataka

Osobni podaci za tu svrhu obrađuju se do opoziva suglasnosti, a pohranjuju se najviše godinu dana nakon opoziva suglasnosti, ukoliko ne postoji druga pravna osnova za obradu.

Vrste osobnih podataka

Za tu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Ime;
• Prezime;
• Adresa;
• Telefonski broj;
• Elektronička pošta;
• Spol;
• Datum rođenja;
• Povijest kupnji i odgovore na posredovanu prošlu komunikaciju (npr. otvaranje elektroničke pošte, klik na poveznice, kupnja).

O podacima u posljednje tri alineje ovisi koje ćete ponude primiti, koliko često ćemo komunicirati s vama i na koji način. U bilo kojem trenutku pojedinac se može odlučiti da više ne želi primati takvu komunikaciju od nas, podnošenjem pisanog zahtjeva putem elektroničke pošte [email protected].

Obavijest klijenta o nedovršenoj narudžbi putem interneta

Svrha i Pravna osnova

Tvrtka Maneks plus d.o.o. povremeno šalje elektroničku poštu potencijalnim kupcima koji su u svoju košaricu dodali odabrane proizvode, ali kupnju nisu dovršili, s ciljem da se kupnja zaključi. Istodobno tvrtka Maneks plus d.o.o. takve potencijalne kupce i poziva i nudi im pomoć pri dovršetku narudžbe. Oboje se provodi na temelju legitimnog interesa.

Vrste osobnih podataka

Za tu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:

• Spol,
• Ime,
• Prezime,
• Adresa, Poštanski broj, Mjesto;
• Kontaktni podaci (telefonski broj, elektronička pošta);
• Sadržaj košarice koju je potencijalni kupac napustio prilikom narudžbe putem interneta.

Pohrana osobnih podataka

Voditelj obrade obrađuje te osobne podatke do ostvarenja svrhe za koju se pohranjuju.

Korištenje različitih oglašivačkih alata

Tvrtka Maneks plus d.o.o. na temelju legitimnog interesa pri internetskom oglašavanju koristi usluge:

• Facebook Custom Audiences (»Facebook Prilagođena publika«) – Facebooku prosljeđujemo vašu elektroničku adresu. Ukoliko niste član zajednice Facebook, s vašim se podacima ništa ne događa. Facebook nam ne prosljeđuje podatke o tome jeste li ili niste njihov član. Na temelju toga vam možemo prikazivati usmjerenije i vama prilagođene oglase.
  U postavkama svog profila na Facebooku možete provjeriti jesmo li vas uključili u takvu promociju (kartica »Advertisers and Businesses« odnosno »Oglašivači i tvrtke«) odnosno koje su vas tvrtke uključile u takvu promociju, i isključiti pojedine tvrtke iz takvog prikazivanja, ili pak promijeniti suglasnost (kartica »Ad Settings« odnosno »Postavke oglasa – Oglasi na temelju podataka partnerskih tvrtki«). Gore navedene postavke možete provjeriti na sljedećem linku: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen
• Google Customer Match (»Google Uparivanje klijenata«) – Googleu prosljeđujemo vašu elektroničku adresu, ukoliko imate gmail.com elektroničku adresu. Ukoliko se podaci podudaraju i ukoliko niste prigovorili takvom oglašavanju, Google će se pobrinuti da vam se prikazuje oglas koji je prilagođen vama.
  Google omogućuje da se sami opredijelite želite li da vam se prikazuju prilagođeni oglasi. Ukoliko želite provjeriti primate li prilagođene oglase i/ili promijeniti postavke, to možete učiniti putem sljedeće poveznice: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en.

Vrste osobnih podataka

Za gore navedene svrhe, oglašivačkim partnerima prosljeđuju se sljedeći osobni podaci:

• E-mail;
• Telefonski broj;
• Povijest kupnji.

Pohrana osobnih podataka

Voditelj obrade obrađuje te osobne podatke do ostvarenja svrhe za koju se pohranjuju.

Ovrhe, sudski postupci, inspekcijski nadzori

Svrha i Pravna osnova

U svrhu vođenja ovrha vezano za neplaćene, ali preuzete proizvode, sudskih postupaka i inspekcijskih nadzora, Maneks plus d.o.o. obrađuje određene osobne podatke, koji su prikupljeni sukladno gore navedenim svrhama. U slučaju ovrhe pravna osnova je ugovor (kupnja) između Maneks plus d.o.o. te zakonsko pravo na ovrhu. U slučaju sudskih postupaka i inspekcijskih nadzora, Maneks plus d.o.o. je odgovoran obrađivati osobne podatke sukladno zakonodavstvu.

Pohrana osobnih podataka

Maneks plus d.o.o. pohranjuje osobne podatke za tu svrhu do isteka zakonski određenog roka.

Vrste osobnih podataka

Obrađuju se samo oni osobni podaci koje je tvrtka Maneks plus d.o.o. prikupila za gore navedene svrhe i koji su potrebni za ispunjenje svrhe.

Prosljeđivanje vaših osobnih podataka trećim osobama

Tvrtka Maneks plus d.o.o. vaše podatke neće prosljeđivati trećim osobama, osim u slučaju:

• Poslovne suradnje (ugovorna obrada);
• Policiji, inspekcijskim, sudskim organima i drugim institucijama koje imaju pravnu osnovu za zahtijevanje podataka.

Maloljetne osobe

Tvrtka Maneks plus d.o.o. namjerno ne obrađuje osobne podatke maloljetnih osoba za koje bi bila upoznata da su maloljetne. Takvo ograničenje ne utječe na valjanost sklapanja ugovora maloljetnih osoba, sukladno važećem zakonodavstvu u Republici Sloveniji.

Sigurnost osobnih podataka

Tvrtka Maneks plus d.o.o. neprestano brine za sigurnost vaših osobnih podataka, sukladno procjenama rizika koje bi neovlašten pristup, gubitak, uništenje, krivotvorenje, manipuliranje ili otkrivanje, mogli uzrokovati.

Prava pojedinaca glede obrade osobnih podataka

Obrada osobnih podataka

Svaki pojedinac ima prava glede obrade osobnih podataka, određena važećim zakonodavstvom. Ukoliko želite ostvariti neko od niže navedenih prava, javite nam putem elektroničke pošte [email protected].

Za potrebe identifikacije pri ostvarivanju vaših prava, voditelj obrade zadržava pravo da od vas zatraži dodatne podatke, a istodobno možemo odbiti postupanje u slučaju da vas ne možemo pouzdano identificirati. Sukladno važećem zakonodavstvu, odgovorit ćemo vam što je prije moguće, a najkasnije u roku od mjesec dana od primljenog zahtjeva.

Kako koristimo kolačiće

Kako bismo osigurali pravilno funkcioniranje naše web stranice, koristimo kolačiće.

Da bi kolačići radili, vaš web preglednik mora ih podržavati. Naša web stranica može funkcionirati i bez kolačića, ali samo u ograničenom opsegu, te neke ključne značajke možda neće biti dostupne.

Što su kolačići?

Kolačići su standardni alat koji se koristi za pohranjivanje informacija povezanih s korištenjem web stranice.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se automatski stvaraju kada posjetite web stranicu i pohranjuju se na vašem računalu, pametnom telefonu ili drugom uređaju. Neki kolačići prate vašu aktivnost samo dok ne zatvorite preglednik, nakon čega se automatski brišu.

Drugi kolačići ostaju pohranjeni u vašem pregledniku određeno vrijeme i ponovno se aktiviraju prilikom vašeg sljedećeg posjeta. Osim kolačića, možemo koristiti i piksele za praćenje — male, nevidljive slike koje funkcioniraju slično kao kolačići.

Trajanje pohrane kolačića ovisi o njegovim postavkama i konfiguraciji vašeg preglednika.

Vrste kolačića koje koristimo

Kolačići na našoj web stranici dijele se u dvije glavne kategorije:

• Kolačići sesije – Privremeni kolačići koji se brišu kada napustite našu web stranicu ili zatvorite preglednik.
• Trajni kolačići – Oni ostaju pohranjeni u vašem pregledniku ili uređaju određeno vrijeme ili dok se ručno ne uklone.

Kolačići se također mogu klasificirati prema namjeni:

• Nužni kolačići – Tehnički kolačići potrebni za osnovno funkcioniranje web stranice (npr. dodavanje proizvoda u košaricu, dovršavanje kupnje, prijava na vaš račun i sigurnost).
• Funkcionalni kolačići – Pomažu web stranici zapamtiti vaše izbore i pružiti glađe iskustvo.
• Analitički kolačići – Pomažu nam poboljšati web stranicu mjerenjem kako je posjetitelji koriste.
• Marketinški kolačići – Koriste se za mjerenje i personalizaciju oglašavanja. Postavljaju se samo kada je relevantna integracija oglašavanja omogućena za ovu trgovinu.

Za što koristimo kolačiće

Kolačiće koristimo kako bismo:

• Omogućili pravilno funkcioniranje košarice i naplate kako biste mogli dovršiti svoju kupnju.
• Sigurno vas zadržali prijavljenima na vaš račun i zaštitili obrasce od zlouporabe.
• Zapamtili vaše izbore i poboljšali vaše iskustvo na stranici.
• Mjerili kako se web stranica koristi kako bismo je mogli poboljšati.
• Gdje su integracije oglašavanja omogućene, mjerili učinkovitost naših oglasa i smanjili nebitno oglašavanje.

Neki kolačići mogu prikupljati informacije koje koriste treće strane — na primjer, partneri za oglašavanje i analitiku. Gdje se to događa, opisano je u tablici u nastavku, a takvi se kolačići postavljaju samo kada je odgovarajuća integracija aktivna.

Kako upravljati kolačićima

Postavke kolačića mogu se prilagoditi u vašem web pregledniku. Većina preglednika prema zadanim postavkama automatski prihvaća kolačiće. Možete u potpunosti onemogućiti kolačiće ili dopustiti samo određene vrste. Međutim, onemogućavanje kolačića može ograničiti funkcionalnost web stranice, uključujući prijavu na vaš korisnički račun.

Korištenje načina anonimnog pregledavanja vašeg preglednika neće u potpunosti spriječiti kolačiće, ali će povećati privatnost anonimiziranjem vaše povijesti pregledavanja.

Za više pojedinosti o upravljanju kolačićima, pogledajte službene vodiče za preglednike:

• Chrome
• Firefox
• Safari
• Microsoft Edge

Kolačići koji se koriste na ovoj web stranici

Tablice u nastavku navode kolačiće koji se koriste na ovoj web stranici. Kolačići trećih strana od partnera za oglašavanje i analitiku postavljaju se samo kada je odgovarajuća integracija omogućena za ovu trgovinu; trenutačno možda nisu aktivni na vašem tržištu.

Nužni kolačići

NAZIV KOLAČIĆA	NAMJENA	TRAJANJE	PRUŽATELJ
brandy-session	Održava vašu sesiju kako bi web stranica radila ispravno i drži vašu košaricu povezanu s vama na svim stranicama.	Sesija (do 2 sata)	Nega Cosmetics
XSRF-TOKEN	Sigurnosni token koji štiti obrasce i zahtjeve od krivotvorenja zahtjeva među stranicama (CSRF).	Sesija (do 2 sata)	Nega Cosmetics

Funkcionalni kolačići

NAZIV KOLAČIĆA	NAMJENA	TRAJANJE	PRUŽATELJ
funnel_session	Pamti vaše mjesto u tijeku posebne ponude kako bi se prikazali ispravni koraci.	7 dana	Nega Cosmetics
ab_…	Zadržava vas u istoj verziji A/B testa kako bi vaše iskustvo ostalo dosljedno.	30 dana	Nega Cosmetics
brandy_known	Prepoznaje posjetitelje koji se vraćaju, primjerice kako bi se izbjeglo opetovano prikazivanje istog skočnog prozora.	2 godine	Nega Cosmetics
brandy_popup_submitted_… / brandy_popup_dismissed_…	Pamti da ste poslali ili zatvorili skočni prozor kako vam se ne bi prikazao ponovno prebrzo.	Od nekoliko sati do nekoliko dana	Nega Cosmetics

Analitički kolačići

NAZIV KOLAČIĆA	NAMJENA	TRAJANJE	PRUŽATELJ
_vid	Anonimni identifikator posjetitelja koji se koristi za mjerenje posjeta i poboljšanje web stranice.	1 godina	Nega Cosmetics
_ga	Razlikuje pojedinačne posjetitelje za statistiku Google Analyticsa (samo ako je analitika omogućena za ovu trgovinu).	2 godine	Google
ga<ID>	Pohranjuje stanje sesije Google Analyticsa 4 (samo ako je analitika omogućena za ovu trgovinu).	2 godine	Google

Marketinški kolačići

Ovi se kolačići postavljaju samo kada je odgovarajuća integracija oglašavanja omogućena za ovu trgovinu.

NAZIV KOLAČIĆA	NAMJENA	TRAJANJE	PRUŽATELJ
_fbc	Pohranjuje identifikator klika na Meta (Facebook/Instagram) oglas za atribuciju oglašavanja.	90 dana	Meta / Nega Cosmetics
_fbp	Identifikator preglednika koji koristi Meta Pixel za mjerenje oglašavanja.	90 dana	Meta
_gcl_aw / _gcl_gb	Pohranjuju identifikator klika na Google Ads oglas za atribuciju konverzija.	90 dana	Google / Nega Cosmetics
_gcl_au	Povezivač konverzija Google Adsa za mjerenje učinkovitosti oglasa.	90 dana	Google
_brandy_cid	Povezuje klik u našim marketinškim e-porukama s vašom aktivnošću na web stranici za atribuciju.	1 godina	Nega Cosmetics
_pin_unauth / _pinterest_ct_ua / _routing_id / _epik	Mjerenje i atribucija Pinterest oglašavanja.	Do 1 godine	Pinterest