PRIRODNO - VEGANSKO - BEZ ŠTETNIH TVARI - EKO

Prigovori i zamjene

PRIGOVOR PRI DOSTAVI

Ako je vaš proizvod oštećen u tranzitu ili ne odgovara vašoj narudžbi, obavijestite nas o pogrešci u roku od 48 sata od isporuke paketa.

Molimo pošaljite nam e-mail s fotografijom paketa (koja uključuje oznake) i primljeni proizvod, tako da jasno pokažete oštećenja ili nepotpuni sadržaj narudžbe.

Prioritizirati ćemo vašu tvrdnju i iskreno se ispričati zbog neugodnosti.

ODUSTAJANJE OD KUPNJE

U roku od 14 dana od isporuke imate mogućnost vratiti proizvod i zatražiti zamjenu za drugu stavku ili povrat novca.

Proizvod koji želite vratiti mora biti neoštećen i u svojoj originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim priborom. U suprotnom, povrat će biti odbijen ili samo djelomično prihvaćen.

Pišite nam na info@hr.negacosmetics.com u roku od 14 dana od isporuke i mi ćemo odgovoriti što je prije moguće s uputama o tome kako podnijeti zahtjev. Poslat ćemo vam online obrazac za povrat ili zamjenu proizvoda. Nakon što ste dovršili i poslali obrazac, primit ćete kopiju ovog obrasca na vašu e-mail adresu u PDF formatu, koji se mora isprintati i uključiti u paket s proizvodom kojeg želite vratiti.

Prije slanja paketa u skladu s uputama na obrascu, provjerite potvrdu narudžbe ili račun kako biste vidjeli jeste li kupili proizvod iz naše online trgovine. Ako nam pošaljete proizvod koji nije iz naše ponude ili potraživanja za narudžbu koju niste napravili u našoj online trgovini, nismo odgovorni za vašu pogrešku i nećemo vam vratiti paket.

Imate 14 dana od slanja obrasca da nam pošaljete paket na adresu našeg skladišta:

Maneks plus d.o.o., Stupničke šipkovine 22, 10255, Donji Stupnik.

Troškovi dostave su na štetu pošiljatelja.

Ne prihvaćamo povratne pošiljke.

Čim Odjel za prigovore primi vaš paket, poslat ćemo vam novi proizvod bez naknade u slučaju zamjene ili vratiti kupovnu cijenu najkasnije 14 dana od primitka, u slučaju vraćanja proizvoda.

Popis proizvoda za koje povrat nije moguć ili je ograničen:

  • Čistaći, paste za poliranje, ...: Proizvod se može vratiti samo ako zaštitni film / sloj nije uklonjen, ako proizvod još nije bio otvoren i iskorišten.
  • Kupaći, donje rublje: Kupaći i donje rublje ne može se vratiti iz higijenskih razloga.
  • E-knjiga: E-knjiga je intelektualno vlasništvo koje se ne može materijalno vratiti (može se prenijeti ili kopirati), stoga zamjena ili povrat nabavne cijene za ovakve proizvode nije moguća.
  • Set, kit: djelomični povratak pojedinih proizvoda iz setova nije moguć.
  • Poklon: Prigovor nije moguć za proizvode koje ste primili kao poklon.

SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE GORE NAVEDENE UVJETE ĆE BITI POZITIVNO RIJEŠENI.

ZAMJENA ELEKTRONIČKIH UREĐAJA POD JAMSTVOM

Ako je proizvod oštećen ili ne radi ispravno, možete zatražiti 1-godišnje jamstvo na svim elektroničkim uređajima.

Jamstvo se ne primjenjuje u slučaju:

  • fizičkih ozljeda
  • oštećenja nastalih zbog uporabe
  • oštećenja uzrokovanih nepravilnim, pogrešnim i nemarnim korištenjem proizvoda

Proizvodi se moraju vratiti u originalnom i neoštećenom pakiranju sa svim priborom. U suprotnom, prigovor će biti odbijen ili samo djelomično riješen.

POSTUPAK ZA PODNOŠENJE PRIGOVORA ZA JAMSTVENI PROIZVOD JE ISTI KAO I ZA PROIZVODE KOJI NISU POD JAMSTVOM.

SAMO ZAHTJEVI KOJI ISPUNJAVAJU SVE GORE NAVEDENE UVJETE ĆE BITI POZITIVNO RIJEŠENI.

cross